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四信通信6周年慶之“全面客戶服務(wù)滿意度管理”培訓(xùn)

公司新聞 | 2014-04-30 05:58:00
        六年風(fēng)雨同舟,六載激情跨越。在鳳凰花開的初夏,廈門四信通信科技有限公司迎來了她六周歲的生日。


        六年來,四信通信深耕物聯(lián)網(wǎng)無線通信這片沃土,始終秉持“誠信、信任、信心、信仰”四信理念,積極創(chuàng)建一個一切向善,彼此接納、快樂工作、共同成長、富有 使命、樂于擔(dān)當?shù)男腋F髽I(yè)。在每一個平實的日子里,不斷推進技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新,成長為全國物聯(lián)網(wǎng)無線通信產(chǎn)品與解決方案領(lǐng)先者,物聯(lián)網(wǎng)云平臺 提供商。
    

        那把叫時光的刻刀不僅記錄了我們的青澀,更刻畫著我們的成長。比如昨天,在廈門市知名女企業(yè)家--博弈咨詢傅總的帶領(lǐng)下,四信在廈門總部的員工集聚一堂,共同學(xué)習(xí)提升客戶滿意度管理,諸多干貨分享,精彩開啟四信6周年慶系列活動的序幕。

 

    
    是什么提供了超越商業(yè)本身的價值?
    是服務(wù)。服務(wù)本身就是在創(chuàng)造價值。
  
    服務(wù)的對象是誰?僅指下單的對象嗎?


    不論在企業(yè)內(nèi)部,還是在企業(yè)外部,依靠你所提供的服務(wù)、產(chǎn)品、信息來完成工作的人、部門、單位都是我們的客戶。
  
  ……

  
                                                                 廈門博弈企業(yè)管理顧問有限公司總經(jīng)理傅紅梅

  
    傅老師以豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗、幽默的談吐、鮮活的實例,從一個個我們看似簡單的問題入手,從新營銷的角度,闡述了服務(wù)與營銷的融合、互通。移動互聯(lián)網(wǎng)時代 的到來,帶來全新的服務(wù)需求,用戶空前的期待與品牌做直接、專業(yè)的、有溫度的點對點溝通。服務(wù)從單純解決問題往被理解、被重視、很舒適的方向轉(zhuǎn)變。
  

  
  為內(nèi)部客戶與外部客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品與滿意的服務(wù),是四信矢志追求的目標,也是企業(yè)日常管理最重視的板塊。 公司創(chuàng)立之初,就提出“響應(yīng)快、反饋快、發(fā)貨快、不耽擱、不狡辯、不隱瞞”的“三快、三不”服務(wù)理念,淺顯的字眼,涵蓋了從內(nèi)到外,從售前到售后,從態(tài)度 到行動的服務(wù)標準,也是我們?nèi)粘9ぷ鞯臏蕜t。
  
  服務(wù)是創(chuàng)造與客戶感情的聯(lián)系,像客戶那樣思考,讓客戶需求來指引我們的工作,提升客戶體驗,贏得客戶口碑,一個個話題不斷引發(fā)小伙伴思考與分享,直至今晚7點華燈初上還意猶未盡。收獲成長,滿載而歸,感恩。
  

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