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智慧零售未來(lái)發(fā)展制勝點(diǎn):“場(chǎng)景互聯(lián)”、精準(zhǔn)個(gè)性化

行業(yè)新聞 | 2018-12-29 09:17:53
  隨著數(shù)字化技術(shù)的普及和消費(fèi)者需求的升級(jí),智慧零售走近人們的生活中,網(wǎng)購(gòu)還是去門店逛?要便宜還是要便利?這個(gè)看起來(lái)二元對(duì)立的問(wèn)題,在智慧零售時(shí)代,已經(jīng)逐漸從對(duì)立走向平衡。消費(fèi)者對(duì)“逛”式體驗(yàn)的需求,對(duì)休閑與社交的需求,都可以在現(xiàn)在智慧零售門店得到滿足。
智慧零售

  智慧零售線下門店多數(shù)集購(gòu)物、餐飲、咖啡館等于一體,除購(gòu)物功能之外,也是線下休閑娛樂(lè)的聚集地,不僅有試用等產(chǎn)品互動(dòng),還有機(jī)器人小二制作鮮食等娛樂(lè)互動(dòng)。
 

  “智慧物流”助力智慧零售,倉(cāng)儲(chǔ)前置、“無(wú)人”系列
 

  智慧零售的重要基礎(chǔ)設(shè)施是“智慧物流”,更全面的區(qū)域覆蓋和更良好的服務(wù)體驗(yàn),是“智慧物流”升級(jí)的兩大表現(xiàn)。
 

  CBNData《報(bào)告》顯示,2018年物流網(wǎng)絡(luò)所覆蓋的區(qū)域在不斷拓寬,以蘇寧物流為例,可覆蓋范圍已達(dá)全國(guó)2872個(gè)區(qū)縣,40700個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)85%,跨境物流也為國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者帶來(lái)極致購(gòu)物體驗(yàn)。
 

  智慧零售時(shí)代與以往最大的物流優(yōu)勢(shì)便是倉(cāng)儲(chǔ)前置,通過(guò)前置倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行商品存儲(chǔ)、加工、揀選發(fā)貨,同時(shí)完成線下小店的補(bǔ)貨和線上訂單的發(fā)貨,提升配送效率,完善最后100米的配送管理,最終實(shí)現(xiàn)社區(qū)級(jí)即時(shí)配送。

智能售賣終端

  智慧零售未來(lái)發(fā)展制勝點(diǎn):“場(chǎng)景互聯(lián)”、精準(zhǔn)個(gè)性化
 

  首先是“場(chǎng)景互聯(lián)”。隨著線上、線下消費(fèi)渠道的打通,在智慧零售領(lǐng)域已經(jīng)初現(xiàn)成效。體驗(yàn)與購(gòu)買的融合:“線下體驗(yàn),線上購(gòu)買”、“線下拉新,線上復(fù)購(gòu)”等模式,為零售商、品牌方注入新力量。下單提貨無(wú)縫對(duì)接:“線上下單,門店自提”、“線上線下同款同價(jià)”等策略,使購(gòu)物過(guò)程更加流暢。但線上線下的壁壘仍然存在。隨著科技的更新、發(fā)展,線上線下進(jìn)一步融合是智慧零售必然趨勢(shì)
 

  其次,是更滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。由于科技的助力、人工服務(wù)質(zhì)量的提升,智慧零售在服務(wù)方面已經(jīng)有了明顯升級(jí),但這仍然難以滿足消費(fèi)者對(duì)定制化、個(gè)性化服務(wù)的巨大需求。進(jìn)一步滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求是未來(lái)智能零售制勝的重要因素。

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