新零售是2016年10月馬云在阿里云棲大會(huì)上提出的概念
 

　　"企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)/人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)/流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)界結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)/線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式"。
 

　　而智慧零售是2017年3月9日蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東提出的
 

　　"運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，熟知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，為消費(fèi)者提供多樣化/個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。"
 

　　在二人的報(bào)告中都強(qiáng)調(diào)了要以客戶體驗(yàn)為中心，線上線下渠道融合，應(yīng)用數(shù)據(jù)和技術(shù)創(chuàng)新。至于不同，就體現(xiàn)在這些相同的具體實(shí)施上。同樣是以客戶體驗(yàn)為中心，新零售更注重消費(fèi)的便捷性，而智慧零售更注重客戶的消費(fèi)心理;在渠道融合上，前者是開(kāi)放式的，多渠道的功能和形態(tài)融合，后者重點(diǎn)在功能上。至于數(shù)據(jù)應(yīng)用和創(chuàng)新，前者更注重整體，全流程，而后者更注重個(gè)體化差異的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

　　智慧零售是新零售的實(shí)現(xiàn)方式和表現(xiàn)形式
 

　　新零售是以用戶為中心，在技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，建立在可塑化、智能化和協(xié)同化的基礎(chǔ)設(shè)施上，依托新供應(yīng)鏈，線上線下深度融合，重構(gòu)人、貨、場(chǎng)，滿足用戶需求，提升行業(yè)效率，實(shí)現(xiàn)“全場(chǎng)景、全客群、全數(shù)據(jù)、全渠道、全時(shí)段、全體驗(yàn)、全品類(lèi)、全鏈路”的零售新模式，也就是無(wú)界零售和智慧零售。
 

　　而無(wú)人零售也就是無(wú)人值守智慧零售，它是應(yīng)用了當(dāng)今最多最新技術(shù)成果的新零售形態(tài)，具備高度自動(dòng)化和智能化。無(wú)人零售則是智慧零售最好的代表，它完全體現(xiàn)了智慧零售“全場(chǎng)景、全客群、全數(shù)據(jù)、全渠道、全時(shí)段、全體驗(yàn)、全品類(lèi)、全鏈路”的八大特征。
 

　　全場(chǎng)景：無(wú)人零售覆蓋了最多的購(gòu)物場(chǎng)景，無(wú)論是小區(qū)、街道、商業(yè)區(qū)、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)，還是寫(xiě)字樓、學(xué)校、廠礦、辦公室、樓道等，即使條件最?lèi)毫拥牡胤?，都能夠滿足購(gòu)物的需求。
 

　　全客群：無(wú)人零售實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化，不僅滿足線下消費(fèi)者，也能滿足線上消費(fèi)者。
 

　　全渠道：無(wú)論是線上購(gòu)物、配送到家,還是線下購(gòu)物、即拿即走,無(wú)人零售都會(huì)通過(guò)最合適的渠道滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求。
 

　　全品類(lèi)：無(wú)人零售結(jié)合線上線下滿足消費(fèi)者全品類(lèi)的購(gòu)物需求。
 

　　全時(shí)段：這是無(wú)人零售最大的優(yōu)勢(shì)，滿足消費(fèi)者7*24小時(shí)的購(gòu)物需求，運(yùn)營(yíng)人工成本最低。

　　全體驗(yàn)：消費(fèi)者通過(guò)無(wú)人零售獲得便捷、智能的購(gòu)物體驗(yàn),無(wú)須擔(dān)心線下消費(fèi)不便、線上消費(fèi)不安全等問(wèn)題。
 

　　全數(shù)據(jù)：在無(wú)人零售模式下,所有商品、用戶和消費(fèi)行為都實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，用戶識(shí)別、用戶服務(wù)、用戶觸達(dá)等也全部數(shù)字化，是數(shù)據(jù)化最好的新零售模式。
 

　　全鏈路：無(wú)人零售不僅實(shí)現(xiàn)了零售終端的數(shù)字化和智能化，而且將整個(gè)供應(yīng)鏈貫通并聯(lián)動(dòng)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)全供應(yīng)鏈的數(shù)字化和智能化，提高了全流程的運(yùn)營(yíng)效率，降低了綜合運(yùn)營(yíng)成本。
 

　　所以說(shuō)，新零售的最終表現(xiàn)形式就是智慧零售(也是無(wú)界零售)，而無(wú)人零售則是智慧零售(也是新零售)的最佳代表。